一、承诺区域
(一)拖拉机、农机具:全国
(二)收获机:河南、河北、山东、安徽
二、承诺产品
(一)拖拉机:三包期内的大、中马力拖拉机
(二)收获机:三包期内的小麦机、玉米机(不含纵轴流)
(三)农机具:三包期内的旋耕机、液压翻转犁、深松机、
播种机、打捆机。
三、承诺时间段
(一)大中马力拖拉机、农机具
上半年 |
下半年 |
3月10日-6月15日 |
9月15日-11月15日 |
(二)收获机
上半年 |
下半年 |
|
河南、安徽 |
河北、山东 |
河南、安徽、河北、山东 |
5月20日-6月10日 |
6月1日-6月30日 |
9月1日-11月15日 |
四、承诺内容
(一)体贴
1.选择东方红,只需一个电话400 659 1899(免费),解决一切问题。
2.用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。
3.服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。
4.作业季节,故障车48小时不能修复,提供包括周转车等方式确保作业。
(二)快捷
1.接到报修30分钟内回复用户,预约维修时间。
2.反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。
3.处理快捷,故障12小时修复。
4.常用配件24小时满足供货。
(三)专业
1.专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。
2.作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系,提供及时的配件供应。
(四)增值
1.拖拉机/收获机/农机具全国联保,跨区作业无需担忧。
2.100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户,免费首保。
3.收获机当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。
4.收获机产品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期间提机的用户,三包服务期限分别从2022年4月20日和2022年8月1日起开始计算。
五、补偿标准
(一)未按时到达的补偿误工费50元/小时,最高不超过500元/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。
(二)12小时未能排除故障的补偿50元/小时,最高不超过500元/天。
(三)疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。
六、本承诺解释权归555000jc1线路检测营销管理部。